Richtlinieninformation
Umtauschprozess
Ablauf, Voraussetzungen und Zuständigkeiten für den Umtausch.
14 Tage Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherschutz.
Ablauf des Umtauschs
| Kontaktaufnahme | Anfrage zum Umtausch über einen verfügbaren Kontaktkanal. |
| Prüfung | Interne Prüfung der Umtauschvoraussetzungen. |
| Ersatzversand | Versand des Ersatzprodukts nach Freigabe. |
Erforderliche Angaben
| Bestellnummer | Zur eindeutigen Zuordnung des Vorgangs. |
| Umtauschgrund | Beschreibung der Abweichung oder des Problems. |
Häufige Fragen
Wie starte ich einen Umtausch?
Durch Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestellnummer.
Muss ich auf eine Freigabe warten?
Der Umtausch erfolgt nach interner Prüfung.
Welche Informationen sind notwendig?
Bestellnummer und Beschreibung des Umtauschgrundes.