Richtlinieninformation
Rückerstattungsprozess
Beschreibung des internen Ablaufs für Rückerstattungen gemäß den geltenden After-Sales-Richtlinien.
Rückerstattungen erfolgen im Rahmen der 14-tägigen Rückgabe- und After-Sales-Regelungen.
Ablauf der Rückerstattung
| Antragstellung | Einreichung einer Rückerstattungsanfrage innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums. |
| Sachverhaltsprüfung | Prüfung, ob ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein logistisches Problem vorliegt. |
| Entscheidung | Festlegung, ob eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung angewendet wird. |
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
| Qualitätsproblem | Nicht-menschlich verursachte Qualitätsmängel oder DOA-Fälle nach Wareneingang. |
| Falschlieferung | Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Variante oder Farbe. |
| Logistikproblem | Bestätigter Paketverlust oder fehlgeschlagene Zustellung während des Transports. |
Bearbeitung & Zeitrahmen
| Interne Bearbeitung | Rückerstattungsanträge werden intern geprüft und dokumentiert. |
| Bearbeitungsdauer | Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Freigabe. |
Häufige Fragen
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder Logistikfällen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Rückerstattungsanträge werden nach Freigabe üblicherweise innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Gibt es alternative Lösungen?
Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung angeboten werden.