Richtlinieninformation
Ersatz von Teilen
Regelungen zum Austausch einzelner Komponenten im Rahmen des After-Sales-Services.
Anfragen erfolgen im Rahmen der geltenden 14-tägigen After-Sales-Regelungen.
Voraussetzungen für den Teileersatz
| Qualitätsmangel | Nicht-menschlich verursachte Defekte an einzelnen Komponenten. |
| Unvollständige Lieferung | Fehlende Teile bei bestätigter Lieferung. |
| Falsches Teil | Lieferung einer nicht bestellten oder nicht passenden Komponente. |
Ablauf des Teileaustauschs
| Meldung | Kontaktaufnahme mit Beschreibung des betroffenen Teils. |
| Prüfung | Interne Bewertung der Angaben und Bestelldaten. |
| Entscheidung | Festlegung, ob ein Teileersatz vorgesehen ist. |
| Versand | Organisation des Ersatzteils nach Freigabe. |
Häufige Fragen
Wann ist ein Teileersatz möglich?
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, fehlenden oder falschen Teilen.
Wird immer das gesamte Produkt ersetzt?
Der Austausch kann auf einzelne Komponenten beschränkt sein.
Welche Angaben sind erforderlich?
Bestellinformationen und Beschreibung des betroffenen Teils.