Richtlinieninformation
Erneuter Versand
Regelungen und Ablauf für erneute Lieferungen im Rahmen des After-Sales-Service.
Rückgaben und After-Sales-Anfragen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.
Voraussetzungen für erneuten Versand
| Paketverlust | Bestätigter Verlust während des Transports oder fehlgeschlagene Zustellung. |
| Logistikanomalie | Transport- oder Zollprobleme, die eine Zustellung verhindern. |
| Qualitätsproblem | Nicht-menschlich verursachte Mängel oder DOA nach Wareneingang. |
| Falschlieferung | Falsches Modell, falsche Variante oder falsche Farbe. |
Ablauf des erneuten Versands
| Kontaktaufnahme | Meldung des Problems mit Angabe der Bestellinformationen. |
| Sachverhaltsprüfung | Interne Prüfung von Qualität, Logistikstatus und Bestelldaten. |
| Entscheidung | Festlegung auf erneuten Versand oder alternative Lösung. |
| Versandorganisation | Neuversand nach interner Freigabe und Bestandsprüfung. |
Häufige Fragen
Wann wird ein erneuter Versand angeboten?
Bei bestätigtem Paketverlust, Logistikproblemen, Qualitätsmängeln oder Falschlieferung.
Wie schnell erfolgt ein DOA-Ersatz?
Nach Bestätigung wird der erneute Versand innerhalb von 24 Stunden organisiert.
Gibt es Alternativen zum erneuten Versand?
Je nach Fall kann eine Rückerstattung oder andere Lösung angewendet werden.